ビジネスプロフィールのオーナー権限が前任者のまま｜取り戻す手順
この記事でわかること
- 現在のオーナーを特定するために、公式ヘルプから読み取れることと「記載がないこと」の切り分け
- 確認済みプロフィールに対するアクセス権リクエストの流れと、返信までの区切りである「3 日」の扱い
- パソコンのGoogleマップとGoogleマップアプリで手順が分かれる箇所
- 返事が来ない／不承認だった場合に残されている選択肢
- 同じ状況を繰り返さないための、権限の持たせ方の見直し方
Googleの仕様に触れる箇所は、2026年9月22日時点の公式ヘルプを開いて確認した内容です。画面に何が表示されるか、どんな文面のメールが届くかといった実際の挙動は、公式ヘルプに書かれている範囲を超えて記載していません。
まず「未確認」か「確認済み」かで道が分かれる
最初に確かめるのは、対象のプロフィールがオーナー未確認なのか、すでに誰かがオーナー確認を済ませているのかです。未確認なら自分で申請する手順に進めます。確認済みなら、現在のオーナーに対してオーナー権限をリクエストする道になります。
公式ヘルプには「オーナー未確認のビジネス プロフィールがすでに存在する場合は、そのビジネス プロフィールを申請できます。」（Google ビジネス プロフィールを追加またはオーナー確認する）とあります。一方、確認済みの場合については「すでに確認が済んでいる Google ビジネス プロフィールについて、ご自身が管理者として承認を受けている場合は、そのプロフィールの現在のオーナーにオーナー権限をリクエストできます。」（同）と書かれています。
ここで注意したいのが、Googleマップにプロフィールが見当たらないケースです。その場合は新規作成の手順として「business.google.com/add にアクセスします。」「[Google にビジネス情報を追加] をクリックします。」（同）と案内されています。ただし、すでに自店のプロフィールが存在するのに見つけられていないだけ、という取り違えは後述の重複問題につながります。店名だけでなく、旧店名・移転前の住所・別表記でも検索して、存在しないことを確かめてから新規作成に進んでください。
今のオーナーが誰かを調べる
結論から言うと、現在のオーナーの氏名やメールアドレスを店側が調べる方法は、今回確認した公式ヘルプには記載がありません。できるのは、確認済みかどうかを見分けたうえで「現在のオーナー」宛にリクエストを送ることと、社内側で心当たりを洗い出すことです。外部から所有者を特定する手段を前提に段取りを組まないほうが安全です。
社内でできる棚卸しは、次の順で進めると漏れが減ります。
- 過去に開設・運用に関わった可能性のあるアカウントを列挙する（退職した店長・元担当者、ホームページ制作会社、広告運用の委託先、看板や写真の撮影を請け負った先など）
- 列挙した相手に、Googleビジネスプロフィールの権限を保有しているかを書面（メールで可）で照会する
- 自社で使っていたアカウントに心当たりがあるものの、ログインできない場合は、アカウント自体の復旧を先に試す
3つ目について、公式ヘルプには「ビジネス プロフィールの申請とオーナー確認に使用した Google アカウントのユーザー名またはパスワードを復元するには、アカウントのトラブルシューティングをご覧ください。」（重複するプロフィールと所有権に関する問題を解決する）と案内があります。自社のアカウントを取り戻せるなら、リクエストの承認待ちをせずに解決する可能性があります。
照会のメールでは、感情的な表現を避け、「対象のプロフィール（店名・住所）」「権限の保有有無」「保有している場合に譲渡できるか」「回答期限」の4点だけを書くと、やり取りが短く済みます。契約内容や費用の扱いで争いになりそうな場合の判断は、契約書を確認のうえ専門家に相談してください。
アクセス権リクエストの流れと「3 日」の区切り
確認済みプロフィールに対してオーナー権限をリクエストすると、返信の期限として「3 日」という区切りが公式ヘルプに書かれています。返ってくるパターンは3通りで、それぞれ次の行動が異なります。リクエストの具体的な入力画面については、今回確認したページには手順の記載がないため、詳細は公式ヘルプの「ビジネス プロフィールのオーナー権限をリクエストする」を参照してください。
原文はこうです。「リクエストを送信すると、現在のプロフィールのオーナーから 3 日以内に以下の返信があります。」（重複するプロフィールと所有権に関する問題を解決する）
| 返信 | 公式ヘルプの記載 | 次にできること |
|---|---|---|
| 承認済み | 「メールが届き、ビジネス プロフィールを管理できるようになります。」 | 情報の点検と、権限の持ち主の整理に進む |
| 不承認 | 「メールが届き、不承認に対する再審査を請求できます。Google マップでビジネス情報の編集を提案することもできます。」 | 再審査を請求する／編集の提案で誤情報だけ先に直す |
| 返信がない | 「リクエストから 3 日が経過しても返信がない場合は、ご自身を対象プロフィールのオーナーとして申請できることもあります。」 | 申請の可否を確認する |
表のとおり、返信がない場合に申請へ進める可能性はありますが、同じページには「ヒント: プロフィールの申請は、常にできるわけではありません。」（同）とも明記されています。3日待てば自動的に権限が移る、という制度ではない点を、社内やクライアントへの説明でも揃えておくと認識のずれが起きません。
パソコンとスマホで手順が分かれるところ
未確認プロフィールの申請は、パソコンのGoogleマップとGoogleマップアプリで操作の入口が違います。パソコンは検索してプロフィールを選ぶところから、アプリは「概要」を経由する流れとして案内されています。どちらも到達点は確認オプションの選択です。
パソコンの手順は「パソコンで Google マップを開きます。」「ビジネスの名前と都市を検索します。」「[ビジネス オーナーですか？] [管理を開始] を選択します。」「確認のオプションを選択します。」（Google ビジネス プロフィールを追加またはオーナー確認する）と記載されています。
アプリの手順は「モバイル デバイスで Google マップ アプリ を開きます。」「検索バーに、ビジネスの名前を入力します。」「検索結果から、該当のビジネスを選択します。」「ビジネス プロフィールで、[概要] [ビジネス オーナーですか？] [管理を開始] をタップします。」（同）です。パソコン側の手順には「地図上でビジネスを見つけて選択することもできます。」という補足があり、アプリ側は検索バーからの導線で案内されています。
どちらの手順にも「別のビジネスを選択するには、[他のビジネスを所有または管理しています]」という分岐が用意されています。似た名前の別店舗を選んでしまったときは、この分岐で選び直せます。なお、確認済みプロフィールへのオーナー権限リクエストについて、パソコンとスマホで手順が異なるかどうかは、今回確認した2ページには記載がありません。
返事がない・不承認のときに、やってはいけないこと
権限が戻らない状態が続いても、同じ店のプロフィールをもう1つ作るのは避けてください。重複は表示に影響します。公式ヘルプは「ビジネスごとに作成できるビジネス プロフィールは 1 つだけです。」「プロフィールが重複と見なされた場合、Google 検索やマップに表示されなくなります。」（重複するプロフィールと所有権に関する問題を解決する）と記載しています。
代わりに検討できるのは次の3つです。
- 不承認への再審査請求：不承認の返信には再審査を請求できるとされています。
- Googleマップでの編集の提案：権限が戻る前でも、営業時間や電話番号などの誤りは提案として出せると案内されています。誤情報による来店トラブルを先に止める意味があります。
- 統合が必要な状態かの確認：すでに重複してしまっている場合は「Google マップで提案を報告して統合をリクエストしてください。すべての統合リクエストは審査の対象となります。」（同）とされています。ただし「2 つのプロフィールを統合すると、クチコミは統合されますが、クチコミへの返信は失われる可能性があります。」（同）という注意も同じページにあります。返信を積み上げてきた店ほど、安易に重複を作らない理由になります。
また、移転の際に新しいプロフィールを作らず「既存のプロフィールを新しい住所に更新してください。」（同）とも書かれています。移転をきっかけに二重化し、そのうち片方の権限が前任者に残る、という詰まり方は起こりがちです。
関連する窓口として、公式ヘルプの関連リソースには「ビジネス プロフィールのサードパーティ ポリシー違反を報告する」というページも挙げられています。中身は今回確認していないため、どのような場合に該当するかはそのページで確認してください。
取り戻したあと、権限の持ち主を整理する
権限が戻ったら、そのまま運用に戻らず、誰のアカウントがどの役割を持っているかを一覧にしてください。オーナー確認は「申請とオーナー確認に使用した Google アカウント」に紐づくと公式ヘルプに書かれており、個人が退職すればそのアカウントごと連絡が取れなくなります。
運用側で決めておくと詰まりにくい項目を挙げます。
- 会社として管理できるアカウントを親にし、個人名の私用アカウントを起点にしない
- 外部の委託先に権限を渡す場合は、契約終了時に権限を外す手順と担当窓口を、契約書または発注書に書いておく
- 退職・異動のチェックリストに「ビジネスプロフィールの権限確認」を入れる
- 年に1回、権限の一覧と、実際に連絡が取れるかを突き合わせる
複数店舗を抱えていて、店舗側にどこまで触らせるかを決めかねている場合は、当サイトの「多店舗のビジネスプロフィール権限設計｜グループ・オーナー・管理者の分け方」で役割の分け方を扱っています。口コミの返信を本部と店舗のどちらが担当するかは「多店舗の口コミ返信は本部と店舗のどちらが返すか｜返信率98%の体制」を参照してください。
よくある質問
Q. 3日待てば自動的に権限が移りますか。いいえ。公式ヘルプには、3日が経過しても返信がない場合に「ご自身を対象プロフィールのオーナーとして申請できることもあります。」と書かれています。同じページに「プロフィールの申請は、常にできるわけではありません。」という注記もあり、自動的な移管を約束するものではありません。
Q. 現在のオーナーの名前やメールアドレスを知る方法はありますか。今回確認した公式ヘルプには、店側が現在のオーナーを特定する方法の記載はありません。社内の関係者や委託先への照会で心当たりをたどるほうが現実的です。心当たりのアカウントにログインできない場合は、アカウントの復旧を先に試す案内が公式ヘルプにあります。
Q. 権限が戻るまで、誤った営業時間を放っておくしかないのですか。不承認の返信に関する説明の中で「Google マップでビジネス情報の編集を提案することもできます。」と案内されています。提案が反映されるかどうかは審査次第で、公式ヘルプに保証の記載はありません。営業時間の表示については、当サイトの「Googleマップの営業時間が勝手に変わる原因」もあわせてご覧ください。
Q. 新しく作り直したほうが早いのでは。同じビジネスのプロフィールは1つだけと定められており、重複と見なされると検索やマップに表示されなくなると明記されています。統合できたとしても、口コミへの返信が失われる可能性があるとされています。作り直しは避け、申請またはリクエストの筋で進めてください。
Q. 制作会社が権限を返してくれない場合はどうなりますか。Google側の手続きとしては、リクエストへの不承認に対する再審査請求が案内されています。契約上どのような請求ができるかは契約内容によるため、契約書を確認のうえ、個別の判断は専門家にご相談ください。
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権限の棚卸しも、返ってきたあとの情報の点検も、ここまでの手順であれば手作業で進められます。店舗数が増えて、権限の一覧づくりと口コミ返信の運用が同時に回らなくなってきたら、仕組み側で支える段階です。私たち（名古屋のWEB制作会社 graciauto）は自社で24店舗の運用を続けており、2026年9月14日時点でGoogle口コミの累計は568件、返信率は98%です。来店後アンケートの数字は閲覧59・回答52・Googleへの遷移14と母数が小さく、傾向として見ている段階ですが、こうした運用を支える仕組みが coecoco です。詳細は coecoco をご覧ください。