予約リンクや電話番号が勝手に変わる｜第三者提供の情報と直し方
この記事でわかること
- Googleマップに表示される電話番号・ウェブサイトURLについて、公式ヘルプが定めているルール
- 「予約リンクが勝手に付いた／消したい」と思ったときに、まず切り分けるべき3つの出どころ
- 店側が自分で直せる箇所と、公式ヘルプに手順の記載がない箇所の線引き
- 予約導線が二重・三重になるのを防ぐための、店舗情報の棚卸し手順
- 多店舗で同じ問題が起きたときの、確認順序の決め方
Googleの仕様に触れる箇所は、2026年9月22日時点の公式ヘルプを開いて確認した内容です。画面上のボタン名や表示メッセージなど、公式ヘルプに書かれていないことは書いていません。
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「勝手に付いた」と感じる予約ボタン・電話番号の正体は3種類ある
結論から言うと、Googleマップ上の予約ボタンやリンクは、必ずしも店側が入力したものだけで構成されているわけではありません。まず「自分が入力した情報」「提携している外部サービス由来の情報」「それ以外」に分けて考えるのが出発点です。この切り分けをしないまま「消したい」と動くと、直すべきでない箇所を触ってしまいます。
店舗側から見ると、予約導線は大きく次の3系統に分けて考えられます。
| 出どころ | 典型例 | 店側の打ち手の起点 |
|---|---|---|
| 自分でビジネスプロフィールに入力した情報 | 電話番号、ウェブサイトURL | プロフィールの編集画面で見直す |
| 外部の予約・注文サービスとの連携 | 予約サイト、デリバリー事業者などのリンク | 契約している当該サービス側の設定・担当窓口 |
| どちらとも判断できないもの | 心当たりのない番号・URL | まず現状を記録し、正しい情報を入力し直す |
ここで大事なのは、「予約リンクの提供元を停止する具体的な手順」について、今回確認した公式ヘルプ（「Google に掲載するビジネス情報のガイドライン」「営業時間を編集する」）には記載がないということです。したがって本記事では、その操作を「こうすればできる」とは書きません。書けるのは、電話番号・ウェブサイトURL・メニューURLについて公式が定めているルールと、それに沿って自分の入力内容を正す方法までです。
なお、店名やカテゴリが書き換わるケース、営業時間が変わるケースは別の性質の問題です。それぞれ「Googleマップの店名やカテゴリを第三者に書き換えられたとき」「Googleマップの営業時間が勝手に変わる原因」の記事で扱っています。
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電話番号とウェブサイトURLには、公式のルールがある
結論として、電話番号とURLは「何を入れてもよい欄」ではありません。ガイドラインに条件が明記されているので、今の入力内容がそれを満たしているかをまず点検します。満たしていない入力が残っていると、直したい情報とは別のところで問題を抱えることになります。
「Google に掲載するビジネス情報のガイドライン」の「ウェブサイトと電話番号」には、次のように書かれています。
「個々のビジネス拠点に直接つながる電話番号を指定します。または、ビジネス拠点ごとに 1 つのウェブサイトを指定します。」（Google に掲載するビジネス情報のガイドライン）
「可能であれば、電話総合受付センターではなく、個々のビジネス拠点の番号を使用します。」（Google に掲載するビジネス情報のガイドライン）
さらに、リダイレクトについても明確な禁止事項があります。
「実際のビジネス拠点とは異なる場所、または実際のビジネスのウェブサイトとは異なるランディング ページにユーザーをリダイレクトする、つまり「送る」ための電話番号や URL を指定することはできません。これには、ソーシャル メディア サイトに作成したページも含まれます。」（Google に掲載するビジネス情報のガイドライン）
加えて、料金についての記述もあります。
「発信者に請求される料金に関係なく、追加料金のかかる電話番号は使用できません。」（Google に掲載するビジネス情報のガイドライン）
点検の観点
- ウェブサイト欄のURLは、その店舗のページに直接つながっているか（トップページ経由で探させる構造になっていないか）
- 電話番号は、その拠点に直接つながる番号か。コールセンターの代表番号だけになっていないか
- SNSのページURLをウェブサイト欄に入れていないか
- 計測用の転送番号や、追加料金のかかる番号を使っていないか
なお、追加の電話番号については「追加の電話番号は、Google ビジネス プロフィールのウェブサイトやその他のローカル ウェブサイトで使用できます。」（Google に掲載するビジネス情報のガイドライン）と書かれています。メインの1本と追加分の役割を分けて整理しておくと、後から見返したときに迷いません。
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メニューURLには「第三者の注文・配達サービスへの直接リンク」の禁止がある
結論として、飲食・サービス業のメニューURLについては、公式ヘルプに第三者サービスへのリンクを禁じる記述があります。予約や注文のリンクが増えていくときに、真っ先に確認すべき条文がここです。
「メニュー」の項には次のようにあります。
「メニューの URL に、第三者の注文または配達サービスへの直接リンクを使用することはできません。」（Google に掲載するビジネス情報のガイドライン）
つまり、外部の注文サイトのページをメニューURLとして登録するのは、公式が明示的に認めていない形です。自社サイト内のメニューページを指定するのが、ガイドラインに沿った入れ方になります。
もうひとつ、代理で管理している場合の条文も押さえておく価値があります。
「クライアントの代わりにビジネス プロフィールを管理している第三者がビジネスのメニューの URL を送信する場合は、ビジネス オーナーに通知したうえで同意を得る必要があります。」（Google に掲載するビジネス情報のガイドライン）
「いつの間にかメニューURLが外部サイトに変わっていた」というケースでは、制作会社や広告代理店など、プロフィールの管理権限を持つ第三者が入力した可能性も考えられます。権限を誰が持っているかが分からない場合は、「ビジネスプロフィールの権限を前任者や業者が持っているとき」の記事で扱っている確認から入ってください。
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店側が今日できる修正手順（公式ヘルプの粒度で）
結論として、店側が確実にできるのは「自分の入力欄を、ガイドラインに沿った正しい値に整えること」です。ここから先、つまり第三者が提供しているリンクの取り扱いについては、今回確認した公式ヘルプに手順の記載がありません。分かる範囲を確実にやり切るのが先です。
手順
- 現状を記録する：スマートフォンとPCの両方で自店のプロフィールを表示し、表示されている電話番号・ウェブサイトURL・予約や注文に関するリンクをすべてスクリーンショットで残す。日付も分かる形にしておく。
- リンク先を実際に踏む：どのドメイン、どの事業者のページに着地するかを1つずつ確認する。これで「契約している予約サービスのものか」「まったく心当たりがないものか」が判別できる。
- 自分の入力欄を正す：ウェブサイト欄はその店舗のページへ直接つながるURLに、電話番号欄はその拠点に直接つながる番号に。メニューURLがある業種は、第三者の注文・配達サービスへの直接リンクになっていないかを確認する。
- 心当たりのある外部サービスは、その事業者側で確認する：契約中の予約サイトや注文サービスとの連携が原因と思われる場合、設定の窓口はGoogleではなくその事業者側です。契約内容と連携設定を確認します。
- 権限を持つ人をすべて洗い出す：自分以外に編集できる人がいないか。代理店・前任者・複数の担当者がいる場合、誰がいつ何を変えたか分からなくなります。
書けないこと
- 「この設定をオフにすれば予約ボタンが消える」——今回確認した公式ヘルプに該当する記述はありません
- 「Googleに連絡すればリンクを外してもらえる」——手順や窓口の記載は、確認した2ページには含まれていません
- 画面上のボタン名や、操作後に出るメッセージの文言
実機で確認していない挙動を「こうなる」と書くと、読んだ人が探して見つからず時間を失います。ここは正直に、記載がないと書いておきます。
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店名欄に電話番号やURLを入れて解決しようとしない
結論として、「正しい番号を目立たせたいから店名に入れる」という対処は、公式ガイドラインで明確に禁止されています。しかも、違反の結果としてプロフィールが停止される可能性が書かれている項目です。予約導線を整えるつもりが、プロフィール全体を失うことになりかねません。
ガイドラインの「名前」の項には、次の記述があります。
「ビジネス名に不要な情報を含めることはできません。含めると、ビジネス プロフィールが停止される場合があります。」（Google に掲載するビジネス情報のガイドライン）
禁止例の表には「電話番号またはウェブサイトの URL」が項目として挙げられており、不可の例として「エアポート ダイレクト 0120-123-1111」「Google.com」、可能な例として「エアポート ダイレクト」「Google」が示されています。同様に、「マーケティング タグライン」「営業時間の情報」「サービスまたは商品の情報」「所在地情報の表示」なども、名前に入れられない情報として列挙されています。
「オンラインでユーザーに見つけてもらうには、正確なビジネス名（店舗、ウェブサイト、ビジネスレターなどで一貫して使用し、顧客に認知されている、実際のビジネスの名称）を使用します。」（Google に掲載するビジネス情報のガイドライン）
情報を伝えたい気持ちは分かりますが、置き場所は名前欄ではありません。ガイドラインにも「店舗住所、サービス提供地域、営業時間、カテゴリなどの他の情報は、ビジネス情報の別のセクションに追加します。」（Google に掲載するビジネス情報のガイドライン）と、それぞれの欄に入れるよう書かれています。
ビジネスの説明欄も同様です。「リンクを含むコンテンツ。どのような種類であっても、リンクは使用できません。」（Google に掲載するビジネス情報のガイドライン）とあり、説明文に予約URLを書いて回避する、という手も使えません。
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再発を減らすには「正本」を決めて、変更のたびに全面を揃える
結論として、情報が勝手に変わったように見える状態の多くは、店の情報が複数の場所にバラバラに存在していることが土台にあります。どこが正しい情報の出どころ（正本）かを店側で決め、変更のたびに全面を揃える運用にすると、ズレに気づくのが早くなります。
最低限そろえる一覧
| 項目 | 確認する場所 |
|---|---|
| 店舗の電話番号 | ビジネスプロフィール／自社サイト店舗ページ／契約中の予約サービス／各種掲載媒体 |
| 店舗ページのURL | ビジネスプロフィール／自社サイト内リンク／SNSプロフィール |
| 予約の入口 | 自社サイト／契約中の予約サービス／広告のリンク先 |
| 営業時間 | ビジネスプロフィール／自社サイト／予約サービス |
営業時間については、公式ヘルプの「営業時間を編集する」に設定手順が載っています。特別営業時間は「営業時間が普段と異なる祝祭日や特別イベントの日などについては、特別営業時間を設定できます。」（営業時間を編集する）とされ、設定する場面として「一時的に営業時間を変更する。」「連続して最長 6 日間休業する。」が挙げられています。
また、完全予約制の店については留意点があります。ガイドラインの「営業時間」には「営業時間が日によって異なる（上演、礼拝、レッスンなどその日の活動によってスケジュールが決まる）ビジネスや、完全予約制のビジネスなどの場合は、営業時間を指定しないでください。」（Google に掲載するビジネス情報のガイドライン）と書かれています。予約前提の業態では、ここも合わせて見直す対象になります。
変更したときにやること
- 正本（多くの場合は自社サイトの店舗ページ）を先に更新する
- ビジネスプロフィールを更新する
- 契約中の外部サービスを更新する
- 更新日と変更内容を1行で記録に残す
記録が残っていると、次に「勝手に変わった」と感じたときに、自分たちの変更履歴と照合して判断できます。この作り方は「店舗情報の『正本』を決める｜マップ・サイト・予約サイトの不一致点検表」で詳しく扱っています。
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多店舗のときは、1店で原因を特定してから横展開する
結論として、複数店舗で同じ現象が起きている場合、全店を同時に触るより、代表1店で原因を特定してから同じ手順を広げるほうが速く、間違いも少なくなります。全店同時に変更すると、何が効いたのか分からなくなるためです。
進め方
- 現象が出ている店舗を一覧にする（店舗名・URL・現象の内容・確認日）
- そのうち1店を選び、前述の手順1〜5を実施する
- 何が原因だったかを記録する（自社入力の誤り／外部サービス連携／権限保有者の変更、など）
- 同じ原因が当てはまる店舗に、同じ手順を適用する
- 当てはまらない店舗は、別原因として切り分け直す
チェーンやブランドで運営している場合、ガイドラインには一貫性についての記述もあります。「Google マップと検索結果から、ユーザーにすぐに見つけてもらうには、すべてのビジネス拠点で一貫した名称とカテゴリを使用します。」（Google に掲載するビジネス情報のガイドライン）。電話番号は拠点ごとに異なるのが原則である一方、名称とカテゴリは揃える——この違いを本部側で共有しておくと、店舗ごとの独自判断による揺れを減らせます。
また、権限の持ち方を最初に設計しておくと、「誰が変えたか分からない」という状態そのものが起きにくくなります。この点は「多店舗のビジネスプロフィール権限設計」で扱っています。
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よくある質問
Q. 予約ボタンを非表示にしたいのですが、どこで設定しますか。
A. 今回確認した公式ヘルプ（「Google に掲載するビジネス情報のガイドライン」「営業時間を編集する」）には、予約ボタンの表示・非表示を切り替える手順の記載がありません。まずはリンク先を実際に開き、どの事業者のページに着地するかを確認してください。契約中の予約サービス由来であれば、設定の窓口はその事業者側になります。
Q. 身に覚えのない電話番号が表示されています。どうすればよいですか。
A. まず現状をスクリーンショットで記録し、自分のビジネスプロフィールの電話番号欄に何が入力されているかを確認します。公式ヘルプには「個々のビジネス拠点に直接つながる電話番号を指定します。」（Google に掲載するビジネス情報のガイドライン）とあるため、正しい番号に入力し直すのが第一歩です。並行して、編集権限を持つ人が自分以外にいないかも確認してください。
Q. 外部の注文サイトのURLを、メニューのリンクとして登録してもよいですか。
A. 公式ヘルプには「メニューの URL に、第三者の注文または配達サービスへの直接リンクを使用することはできません。」（Google に掲載するビジネス情報のガイドライン）と書かれています。自社サイト内のメニューページを指定するのが、ガイドラインに沿った形です。
Q. 正しい予約先を伝えたいので、店名の後ろに予約サイトのURLを付けても構いませんか。
A. ガイドラインの名前に関する項目で、電話番号やウェブサイトのURLは名前に追加できない情報として挙げられています。また「ビジネス名に不要な情報を含めることはできません。含めると、ビジネス プロフィールが停止される場合があります。」（Google に掲載するビジネス情報のガイドライン）とあります。情報は、それぞれ対応する欄に入れてください。
Q. 制作会社が管理していた時期の設定が残っているようです。何から手を付けますか。
A. まず、現在誰がそのプロフィールの編集権限を持っているかを洗い出します。公式ヘルプには、第三者が代理でメニューURLを送信する場合について「ビジネス オーナーに通知したうえで同意を得る必要があります。」（Google に掲載するビジネス情報のガイドライン）という記述があります。権限の整理が済んでから入力内容を直すと、同じことが繰り返されにくくなります。
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手作業で回るうちは、手作業でいい
ここまでの内容は、ツールがなくても実行できます。1店舗であれば、スクリーンショットを撮り、リンクを踏み、入力欄を正す——それで十分に片が付きます。
問題は店舗数が増えたときです。私たち（名古屋のWEB制作会社 graciauto）が自社で運用している24店舗では、2026年9月14日時点でGoogle口コミが累計568件、返信率98%という状態を維持しています。この規模になると、情報の点検も口コミへの返信も、誰がいつ何をやったかを人の記憶で追うのは現実的ではありません。来店アンケートからの導線も、閲覧59・回答52・Googleへの遷移14（母数が小さいため傾向としてご覧ください）という単位で数えて初めて、どこで止まっているかが見えてきます。
手で回るうちは手で。回らなくなったら仕組みにする。その切り替え時に検討いただける選択肢として、口コミ運用の仕組み coecoco を用意しています。
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※本記事は公式ヘルプの記載に基づく一般的な整理です。契約や法的な判断を含む個別の事情については、専門家にご相談ください。