Googleマップに同じ店が2つ出るとき｜重複の統合手順と口コミの扱い
この記事でわかること
- 同じ店舗のプロフィールが2つ存在してしまう原因として、公式ヘルプが挙げているもの
- 統合をリクエストする前に切り分けるべき3つのケース（別々の有効なビジネス／自分が誤って作った重複／他の人が持っている既存プロフィール）
- 統合したときに口コミと返信がどう扱われるか
- 統合後、口コミの表示が遅れることがある点と、その間にやってよいこと
- 公式ヘルプに記載がなく、断定できない部分
Googleの仕様に触れる箇所は、2026年9月22日時点の公式ヘルプを開いて確認した内容です。
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なぜ同じ店が2つ表示されるのか
1つのビジネスにプロフィールは1つ、というのが原則です。公式ヘルプは「ビジネスごとに作成できるビジネス プロフィールは 1 つだけです。」「プロフィールが重複と見なされた場合、Google 検索やマップに表示されなくなります。」と書いています（重複するプロフィールと所有権に関する問題を解決する）。つまり放っておくと、片方が検索やマップから見えなくなる可能性がある状態です。
同じヘルプページは、プロフィールが重複と見なされる理由として次の3つを挙げています。
| 公式ヘルプの記載 | 内容 |
|---|---|
| 既存の確認済みプロフィール | 「同じビジネスについて、Google ですでに確認済みのプロフィールが存在する。」 |
| 同じ住所 | 「複数のプロフィールに同じ住所が設定されている。」 |
| 異なるサービス | 「異なるサービスを提供する 1 つのビジネスに複数のプロフィールが存在する。」 |
さらに、店舗側の運用でよく起きる原因として、同ページは2つの「やらないこと」を明記しています。ひとつは移転です。「ビジネスが移転した場合は、新しい拠点のビジネス プロフィールを新しく作成しないでください。代わりに、既存のプロフィールを新しい住所に更新してください。」（重複するプロフィールと所有権に関する問題を解決する）。もうひとつはサービス単位の分割で、「ビジネスで異なるサービスを提供している場合でも、サービスごとに個別のビジネス プロフィールを作成しないでください。」とあり、各サービスはプロフィール内に列挙する形が案内されています。
移転のたびに新しく作る、部門やメニューごとに作る、担当者が代わって既存のプロフィールに気づかず新規作成する。実務で見かける重複は、だいたいこのどれかに当てはまります。
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統合をリクエストする前に切り分ける3つのケース
2つ表示されている＝統合、とは限りません。別々の有効なビジネスとして両方残せる場合があり、逆に、自分で作ってしまったプロフィールなら削除という選択肢もあります。手を動かす前に、どのケースかを決めます。
ケースA：同じ住所に、明確に異なる有効なビジネスが2つある
公式ヘルプは、同じ住所でも「名前が異なり、看板の違いがはっきりと確認できる、明確に異なるビジネス。」で「Google ビジネス プロフィールへの登録資格がある。」場合は、それぞれにプロフィールを作成できるとしています（重複するプロフィールと所有権に関する問題を解決する）。例として「複数のブランド、ビジネスの名称を変更したビジネス、他のビジネス内の部門、拠点を共有している個人専門家」が挙げられています。テナント内の別ブランドや、フロアを分けた別業態はここに当たる可能性があります。
ケースB：自分（自社）が誤って重複を作ってしまった
同ページには「誤って重複するプロフィールを作成した場合は、オーナー確認済みのリスティングに影響を与えることなく削除できます。」とあります。ただし注意書きも同じ場所にあります。「重複するプロフィールを削除すると、すべてのコンテンツとリンクされた管理者が削除されるため、正しいプロフィールを削除してください。」（重複するプロフィールと所有権に関する問題を解決する）。削除するのはどちらか、口コミが付いているのはどちらかを確認してから進めます。
ケースC：同じ店の確認済みプロフィールが既にあり、自分がオーナーではない
この場合は新規作成ではなくアクセス権のリクエストです。公式ヘルプは「ビジネスの確認済みプロフィールがすでに存在し、自分がオーナーでない場合は、現在のオーナーにアクセス権をリクエストできます。」とし、「リクエストを送信すると、現在のプロフィールのオーナーから 3 日以内に以下の返信があります。」として、承認済み・不承認・返信がない場合の3通りを示しています。返信がない場合については「リクエストから 3 日が経過しても返信がない場合は、ご自身を対象プロフィールのオーナーとして申請できることもあります。」とあり、続けて「ヒント: プロフィールの申請は、常にできるわけではありません。」と釘が刺されています。前任者や制作会社が権限を握っているケースの進め方は、当サイトの「ビジネスプロフィールの権限を前任者や業者が持っているとき｜取り戻す手順」で扱っています。
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重複を統合する手順
同じビジネスのプロフィールが2つ以上マップ上にあると判断したら、統合のリクエストを出します。公式ヘルプの記載は「同じビジネスのビジネス プロフィールが 2 つ以上 Google マップに存在する場合は、Google マップで提案を報告して統合をリクエストしてください。すべての統合リクエストは審査の対象となります。」です（重複するプロフィールと所有権に関する問題を解決する）。画面上のボタン名や遷移は公式ヘルプのこのページには書かれていないため、ここでは踏み込みません。
統合が通る条件についても、同じ段落に条件が書かれています。「統合を成功させるには、プロフィールが同一のビジネスを代表し、同一の情報を含んでいる必要があります。」
実務としては、リクエストの前に次を揃えておくと手戻りが減ります。
- 2つのプロフィールの情報を突き合わせる — 店名の表記、住所（建物名・階数・ハイフンの有無）、電話番号、ウェブサイトURL。表記ゆれが残っていると「同一の情報を含んでいる」状態から遠ざかります。
- どちらに口コミ・写真・投稿が蓄積しているかを記録する — 統合前の件数をメモしておくと、後で見え方が変わったときの比較基準になります。
- 口コミへの返信文を手元に控える — 理由は次の見出しで説明します。
- リクエスト後は審査を待つ — 「すべての統合リクエストは審査の対象となります。」とある通り、送れば即反映というものではありません。審査にかかる日数は、このページには記載がありません。
店名や住所の表記を1か所に決めておく考え方は、「店舗情報の『正本』を決める｜マップ・サイト・予約サイトの不一致点検表」で整理しています。
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口コミと返信はどうなるか
口コミは統合されますが、返信は失われる可能性があります。公式ヘルプの原文は「2 つのプロフィールを統合すると、クチコミは統合されますが、クチコミへの返信は失われる可能性があります。」です（重複するプロフィールと所有権に関する問題を解決する）。ここは「消えることがある」ではなく、公式に可能性が明記されている点なので、統合前の準備が効きます。
準備といっても難しいことはなく、統合前にどの口コミにどんな返信をしていたかを手元にコピーしておくだけです。口コミの投稿日・投稿者名の表示・返信本文を、スプレッドシートやテキストファイルに控えておきます。件数が多い店舗ほど、後から思い出して書き直すのは現実的ではありません。
なお、統合後に返信を書き直せるかどうか、失われた返信が後から戻るかどうかについては、公式ヘルプに記載がありません。ここを「復活します」「すぐ付け直せます」と断定できる材料は手元にないので、控えを取るという前提で動くのが安全です。
もうひとつ混同しやすいのが、ポリシー違反で削除された口コミとの違いです。別ページには「ポリシー違反により削除されたクチコミは復元されません。」と書かれています（クチコミが表示されない場合、クチコミの表示が遅れる場合について）。統合による見え方の変化と、削除された口コミは別の話です。件数が減ったときの切り分けは「Google口コミが消えた・件数が減ったとき｜戻るケースと戻らないケース」を参照してください。
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統合後に口コミの表示が遅れることがある
統合した直後に口コミ件数が想定と違っても、数日待つ余地があります。公式ヘルプは、口コミが表示されない・遅れる理由のひとつとして「ビジネス プロフィールを最近統合した場合、両方のプロフィールのクチコミが Google 検索と Google マップに表示されるまでに数日かかることがあります。」と明記しています（クチコミが表示されない場合、クチコミの表示が遅れる場合について）。
同じページには、口コミそのものの審査についても「クチコミは、Google のポリシーに準拠しているかどうかを確認するために審査されます。この処理に数日かかる場合があり、その場合はクチコミがプロフィールに表示されるのが遅れることがあります。」とあります。統合の直後は、この2つが重なって見え方が不安定になりやすい時期です。
この期間にやってよいこと・避けたいことを整理します。
| やってよいこと | 避けたいこと |
|---|---|
| 統合前に控えた件数・返信文と、現在の表示を見比べて記録する | 表示されないことに反応して、もう1つプロフィールを新規作成する |
| 店名・住所・電話・営業時間の表記を正本に合わせて整える | 「消えた」と判断して短期間に同じリクエストを繰り返す |
| 数日待ってから、なお差分がある項目だけを洗い出す | 未反映の口コミを取り戻そうとして、依頼の仕方を強めること |
口コミが表示されない理由は統合以外にもあります。切り分けの全体像は「Google口コミが表示されない・反映されないとき｜店側で確認できる5つの原因」にまとめています。
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別々の店なのに統合されてしまった場合
本来は別のビジネスなのに1つに統合されてしまったときは、再審査を請求する窓口が案内されています。公式ヘルプは「2 つの明確に異なる有効なビジネスのビジネス プロフィールが誤って統合されている場合は、重複ステータスの再審査請求についてサポートにお問い合わせください。」としています（重複するプロフィールと所有権に関する問題を解決する）。
請求の条件も同じ段落にあります。「重複ステータスについて再審査を請求するには、2 つのビジネスが有効かつ明確に異なるものである必要があります。両方のビジネスが同じ拠点で顧客にサービスを提供している場合は、両方のビジネスが明確に示された常設看板の存在を証明することが求められます。」
したがって、同一拠点で2ブランドを運営している場合に用意すべきものは、看板が2つとも常設であることが分かる状態の写真です。仮設の立て看板やのぼりではなく「常設看板」と書かれている点に注意します。この証明が難しい構成であれば、無理に2プロフィールを維持するより、1つのプロフィールにサービスを列挙する形へ寄せる判断もあり得ます。公式ヘルプが「各サービスをビジネス プロフィールに列挙してください。」としているのはその考え方です。
なお、電話でGoogleに直接つながる、といった手段は公式ヘルプのこれらのページには書かれていません。案内されているのは「サポートにお問い合わせください」までです。
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よくある質問
Q. 口コミが多い方のプロフィールを残す、と指定できますか。
公式ヘルプには、統合時に残す側を店舗が指定できるという記載はありません。書かれているのは「クチコミは統合されますが、クチコミへの返信は失われる可能性があります。」「すべての統合リクエストは審査の対象となります。」までです（重複するプロフィールと所有権に関する問題を解決する）。統合前に両方の口コミ件数と返信内容を控えておく、という備え方が現実的です。
Q. 片方を削除すれば解決しますか。
自分が誤って作った重複であれば、公式ヘルプは「オーナー確認済みのリスティングに影響を与えることなく削除できます。」としています。ただし同じ箇所に「重複するプロフィールを削除すると、すべてのコンテンツとリンクされた管理者が削除されるため、正しいプロフィールを削除してください。」という注意があります。口コミが蓄積している側を消さないよう、削除前に中身を確認してください。
Q. 移転のときに新しいプロフィールを作ってしまいました。
公式ヘルプは「ビジネスが移転した場合は、新しい拠点のビジネス プロフィールを新しく作成しないでください。代わりに、既存のプロフィールを新しい住所に更新してください。」としています。すでに作ってしまっている場合は、前述の切り分け（自分が作った重複か、他者所有か）に沿って、削除または統合リクエストのどちらに当たるかを判断します。
Q. 統合後に消えた返信は、あとから戻りますか。
戻るかどうかについては、公式ヘルプに記載がありません。記載があるのは「失われる可能性があります。」という点だけです。戻る前提で運用せず、統合前に返信文を控えておく方法をおすすめします。
Q. 統合リクエストの審査には何日かかりますか。
審査日数は、今回確認した2ページには記載がありません。口コミの表示については「両方のプロフィールのクチコミが Google 検索と Google マップに表示されるまでに数日かかることがあります。」という記載があります（クチコミが表示されない場合、クチコミの表示が遅れる場合について）。
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店舗数が増えて手作業が回らなくなったら
ここまでの手順は、ツールがなくても進められます。2つのプロフィールの情報を突き合わせ、返信文を控え、リクエストを出して審査を待つ。1店舗、数店舗ならこれで足ります。
負荷が上がるのは、統合前に控えるべき返信が積み上がっている多店舗の場合です。私たちが自社で運用している24店舗では、Google口コミが累計568件、返信率98%（2026年9月14日時点）という状態で、統合のような作業が発生するたびに「どの店のどの口コミに、いつ、誰が、何と返したか」を追える形にしておく必要がありました。あわせて実施している来店後アンケートでは、閲覧59・回答52・Googleへの遷移14（同時点）という結果でしたが、母数が小さいため傾向として扱っています。
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