美容サロン24店舗のGoogle口コミ実測レポート｜件数・返信率・★のみ率
この記事でわかること
- 美容サロン1店あたり、Google口コミは月に何件入っているか（24店舗の実測）
- 返信率と、本文のない★のみ口コミの割合
- 来店後に口コミを依頼している店と、していない店の差
- 来店アンケートからGoogleの投稿画面まで進んだ人数
- この数字をどこまで信用してよいか（調査の限界）
「口コミは月に何件あれば普通なのか」を知りたくて検索しても、根拠のある数字はほとんど出てきません。自社で調べた範囲では、日本の美容室のGoogle口コミ件数について、公的な統計や業界団体の調査は見つかりませんでした（2026年9月16日時点）。そこで、自社が運用を支援している店舗の実数を、限界も含めて公開します。
調査概要
対象は、自社で運用支援する美容サロン24店舗のGoogle口コミです。累計568件、返信率98%（2026年9月14日時点）。業態の近い店舗群のため、美容室全体の平均を示すものではありません。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 対象 | 自社で運用支援する美容サロン24店舗 |
| 基準時点 | 2026年9月14日（累計件数・返信率）。期間別の分析は2026年9月16日集計 |
| 対象期間 | 2024年3月〜2026年9月 |
| 件数 | 累計568件（9月14日時点）。期間別分析は567件（9月16日集計） |
| 取得方法 | Googleビジネスプロフィールの管理権限で取得できる口コミデータ。一部店舗はGoogleマップの公開表示で確認した値 |
| 集計者 | 自社（第三者による検証は受けていません） |
568件と567件は集計日が違います。1件の差の理由は特定できていません。以下、どちらの時点の数字かを表ごとに書きます。
この調査の限界
- 24店舗は業態・価格帯・客層が似ています。そのため、ほかの美容室にそのまま当てはまるとは限りません
- 店舗ごとに開業時期が違います。開業直後の店と数年たった店が混ざっています
- 一部店舗はGoogleマップの公開表示で確認した値です。マップの投稿日は「1か月前」のような相対表示のため、月別の件数には誤差があります
- Googleの審査で非表示になった口コミや、投稿者が削除した口コミは含まれません
- 直近の短い期間の数字は、件数が1桁〜十数件です。割合は1件で大きく動きます
1店あたりの月間件数
直近12か月の店舗平均は月1.4件、中央値は月1.25件でした（2026年9月16日集計）。月に1〜2件が、この24店舗の実態です。累計件数の中央値は33件でした。平均と中央値は各店の値から出したもので、285件を24店舗・12か月で単純に割った値（約1.0件）とは一致しません。
| 指標 | 数値 | 時点 |
|---|---|---|
| 累計口コミ件数 | 568件 | 2026年9月14日 |
| 直近12か月の件数 | 285件 | 2026年9月16日集計 |
| 1店あたり月間件数（平均） | 1.4件 | 同上 |
| 1店あたり月間件数（中央値） | 1.25件 | 同上 |
| 1店あたり累計件数（中央値） | 33件 | 同上 |
| 平均評価 | ★4.60 | 同上 |
期間で区切ると次のようになります。
| 期間 | 1店あたり月間件数 | 本文あり率 | 本文の平均字数 | 平均評価 |
|---|---|---|---|---|
| 2024年3月〜8月（4店舗・27件） | 1.12件 | 85% | 106字 | ★4.74 |
| 2024年9月〜2026年5月（386件） | 1.15件 | 77% | 78字 | ★4.55 |
| 2026年6月 | 6.67件 | 81% | 58字 | ★4.81 |
| 2026年7月〜9月11日 | 1.75件 | 69% | 61字 | ★4.65 |
| 2026年9月12日〜16日（12件・4.5日間） | 算出せず | 58% | 71字 | ★4.25 |
2024年9月以降は、来店後のお礼メッセージに口コミ投稿のリンクを添える運用が広がったとみられる時期です（開始時期はデータからの推定）。それでも月間件数は1.12件から1.15件で、ほとんど変わっていません。リンクを送るだけでは件数は大きく動かなかった、というのがこのデータから言える範囲です。ただし比較元は4店舗27件と小さく、比較としては弱いものです。
2026年6月だけ6.67件と突出しています。特定の2店舗に件数が集中した月で、理由は確認中です。全体の傾向ではなく、特定の店の動きが平均を押し上げた数字です。
返信率
返信率は98%でした（2026年9月14日時点・累計568件に対する返信済みの割合）。★のみの口コミも含めて、ほぼすべてに返信している状態です。
返信率は「返信済みの件数÷口コミの総件数」で出しています。Googleの公式ヘルプ「ユーザーからのクチコミを管理する」によると、返信にはオーナー確認が必要で、返信もGoogleの審査を受けます（2026年9月20日確認）。審査は通常10分以内、最長30日ほどかかる場合があると書かれています。
98%は、本部が全店の口コミを一覧で見て、未返信を拾う体制があって出ている数字です。店舗任せにした場合の返信率は、今回のデータには含まれていません。
★のみ率の推移
本文のない★のみ口コミは、全期間で23%でした（2026年9月11日まで・556件中128件）。2026年7月以降は29%に上がり、9月12日以降は9件中5件（56%）でした。ただし直近は件数が1桁で、割合として確定的には言えません。
| 期間 | 口コミ件数 | うち★のみ | ★のみ率 |
|---|---|---|---|
| 全期間（〜2026年9月11日） | 556件 | 128件 | 23% |
| 2026年7月 | 38件 | 11件 | 29% |
| 2026年8月 | 21件 | 6件 | 29% |
| 2026年9月12日〜（9月13日集計） | 9件 | 5件 | 56% |
| 2026年9月12日〜16日（9月16日集計） | 12件 | 5件 | 42% |
9月12日以降は、来店後メッセージでの口コミ案内の対象店舗を広げた直後の期間です。3日後の集計では12件中5件（42%）でした。母数が3件増えただけで割合が14ポイント動いています。この区間の数字は「増えている可能性がある」以上のことは言えません。
★のみ口コミの扱い方と、本文が付きやすい依頼の仕方は、★だけのGoogle口コミはどのくらいあるか｜24店舗の実測と、店ができることで掘り下げています。
口コミを依頼している店と、していない店の差
来店後に口コミを依頼している15店舗は1店あたり月1.56件、依頼していない7店舗は月0.18件で、8.7倍の差がありました（2026年9月16日集計）。これは相関であって、依頼が原因だと証明するものではありません。依頼していない側は7店舗と少数です。
24店舗のうち、比較に使えた22店舗を2群に分けました。ここでの「依頼」は、来店後のお礼メッセージに口コミ投稿のリンクを添えることを指します。評価の高低にかかわらず、全員に同じ文面を送っています。
| 指標 | 依頼あり（15店舗） | 依頼なし（7店舗） |
|---|---|---|
| 1店あたり月間件数 | 1.56件 | 0.18件 |
| 1店あたり累計件数 | 37.2件 | 6.0件 |
| 平均評価 | ★4.61 | ★4.10 |
| ★3以下の割合 | 7% | 26% |
依頼あり群で最も少ない店でも、依頼なし群で最も多い店を上回っていました。開業から2〜3年以上たつ店だけに絞っても、依頼なし群は月0.19件で、傾向は変わりませんでした。
平均評価の差には注意が必要です。依頼なしの店は件数が少ないため、1件の低評価で平均が大きく動きます。実際に、件数が1桁の店では、低評価1件で平均が1点近く動く例がありました。「依頼すると評価が上がる」のではなく、「件数が少ないと平均が不安定になる」と読むのが安全です。
また、依頼している店としていない店では、運営体制や開業時期など、依頼以外の条件も違います。この表は2群の現状を並べたもので、因果関係を示すものではありません。
来店アンケートから口コミ投稿画面まで進んだ人数
来店後アンケートを開いた59人のうち、Googleの投稿画面まで進んだのは14人でした（2026年9月14日時点）。母数は59人と小さく、参考値です。
| 段階 | 人数 | 最初の段階に対する割合 |
|---|---|---|
| アンケートを開いた | 59人 | 100% |
| 回答を終えた | 52人 | 88% |
| Googleの投稿画面へ進んだ | 14人 | 24% |
前提として、回答の内容や満足度にかかわらず、全員に同じ案内を出しています。満足度の高い人だけをGoogleへ案内する方法は取っていません。Googleの「禁止または制限されているコンテンツ」は、肯定的なクチコミを選択的に募る行為を禁止しています（2026年9月20日確認）。
最も減るのは、回答を終えてからGoogleの画面へ移る段階です。52人から14人になっています。
この数字の使い方
自店の件数が月1〜2件なら、この24店舗と同じ水準です。少なすぎると焦る必要はありませんが、美容室全体の平均と比べた結果ではない点に注意してください。
- 自店の月間件数を、過去12か月分さかのぼって数える
- 本文ありと★のみを分けて数える
- 返信済みの件数を数えて、返信率を出す
- 同じ数え方で毎月記録する
他店との比較より、自店の先月との比較のほうが判断に使えます。このレポートも月次で更新していきます。
よくある質問
美容室のGoogle口コミは月に何件が平均ですか
自社で運用支援する美容サロン24店舗では、直近12か月の平均が1店あたり月1.4件、中央値が月1.25件でした（2026年9月16日集計）。美容室全体の平均を示す公的な統計は、調べた範囲では見つかっていません。
返信率98%はどうやって出した数字ですか
累計568件の口コミのうち、店舗側の返信が付いている件数の割合です（2026年9月14日時点）。本部が全店の未返信を確認する体制での数字で、店舗任せの場合の数字ではありません。
口コミを依頼すれば件数は8.7倍になりますか
そうは言えません。依頼している15店舗としていない7店舗に8.7倍の差があった、という相関です。依頼以外の条件も違い、依頼していない側は7店舗しかありません。
★のみ口コミが56%というのは確かな数字ですか
9件中5件という小さな母数の数字です。3日後の集計では12件中5件（42%）でした。全期間では556件中128件（23%）で、こちらが安定した数字です。
データは更新されますか
月次で更新する予定です。更新時は基準時点を書き換え、過去の数字と比較できる形で残します。
店舗数が増えて手作業で回らなくなったら
件数・返信率・★のみ率は、ここまでの数え方で手作業でも記録できます。ただ、店舗数が増えると、全店の口コミを毎月数えて未返信を拾う作業が回らなくなります。その段階に来たら、集計と確認を仕組みにすることを検討してください。