COECOCO JOURNAL
美容サロン24店舗のGoogle口コミ実測レポート｜件数・返信率・★のみ率
自社で運用支援する美容サロン24店舗のGoogle口コミを実測しました。1店あたりの月間件数、返信率98%、★のみ口コミの割合、依頼の有無による差を、調査概要と…
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多店舗の口コミ返信は本部と店舗のどちらが返すか｜3つの体制と承認の流れ
多店舗の口コミ返信を本部と店舗のどちらが担うか。本部一括、店舗任せ、店舗が文案を書き本部が承認する3つの体制を比較し、承認者と期限、低評価のエスカレーション、返…
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ChatGPTやGoogleのAIが自店の情報を間違えるとき｜出どころの特定と直す順番
ChatGPTやGoogleのAIが自店の営業時間や住所を間違えるとき、誤りの出どころをどう探し、どこから直すか。公式文書で言える範囲を確認したうえで、Goog…
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口コミ依頼は「いつ・誰が・何と言うか」｜依頼あり店となし店の実測差
口コミ依頼を、いつ・誰が・何と言うか。Googleのポリシーが禁じる依頼の仕方を原文で確認し、会計時と来店後メッセージの使い分け、全員に同じ文面で伝える例文、ス…
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多店舗のビジネスプロフィール権限設計｜グループ・オーナー・管理者の分け方
多店舗のGoogleビジネスプロフィールを誰の権限で管理するか。ビジネス拠点グループの役割、オーナーと管理者の違い、本部・店長・外部業者への渡し方、退職時の外し…
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「営業時間が異なる可能性があります」が出たら｜祝日・年末年始の特別営業時間
Googleマップに出る「営業時間が異なる可能性があります」という注意書きが出たら、まず祝日や年末年始の特別営業時間を設定します。設定手順、通常どおり営業する日…
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Googleマップの営業時間が勝手に変わる原因｜「Googleによる更新」の直し方
Googleマップの営業時間が入力と違う内容に変わるのは、ユーザーの修正提案やGoogleによる更新が反映されるためです。編集画面での見分け方、正しい時間への戻…
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店舗情報の「正本」を決める｜マップ・サイト・予約サイトの不一致点検表
店名・住所・電話・営業時間・定休日・URLが、Googleマップ・自社サイト・予約サイトで食い違っていないかを点検する表と手順をまとめました。正本の決め方、変更…
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Google口コミを報告したあとの流れ｜対象になる口コミ・ならない口コミ
Google口コミを報告したあと、審査はどう進み、どこで状況を確認できるのか。報告の対象になる口コミとならない口コミの違い、クチコミ管理ツールの見方、1回限りの…
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